Cédula de ciudadanía digital

Una vez realizada la solicitud del documento, el ciudadano deberá seguir los siguientes pasos:

1. Descargar previamente la aplicación móvil Cédula Digital Colombia

Antes de recibir la cédula física, ya sea por primera vez o por duplicado, asegúrese de tener instalada en su dispositivo móvil la aplicación “Cédula Digital Colombia”, disponible para sistemas iOS y Android, a través de la App Store y Google Play Store.

2. Presentarse para recibir el documento físico

La entrega de la cédula de ciudadanía se realiza de manera personal y exclusivamente al titular del documento, previa autenticación biométrica facial, en todos los casos.

3. Verificar la información del documento físico

Al momento de recibir la cédula, es fundamental verificar que todos los datos se encuentren correctos, entre ellos:

• Nombres y apellidos
• Fecha y lugar de nacimiento
• Estatura
• Grupo sanguíneo y factor Rh
• Sexo
• Fecha de expedición
• Imagen fotográfica y firma (si aplica)

El uso de un documento con errores puede afectar futuros trámites personales, legales y administrativos. En caso de identificar alguna inconsistencia, el ciudadano debe informarlo de manera inmediata y entregar el documento para su verificación y corrección, si a ello hubiere lugar.

Nota: el ciudadano cuenta con un plazo de hasta un (1) año contado a partir de la fecha de entrega del documento para solicitar la corrección sin costo. Vencido este plazo, deberá realizar el trámite de rectificación, asumiendo la tarifa correspondiente.

4. Realizar la activación de la cédula digital en el celular

Una vez recibida la cédula física y verificada la información, el ciudadano deberá activar la cédula digital en su dispositivo móvil, siguiendo las instrucciones de la aplicación Cédula Digital Colombia, mediante los mecanismos de seguridad y autenticación establecidos.

Para activar la cédula de ciudadanía digital en el dispositivo móvil, el ciudadano dispone de las siguientes alternativas

Opción 1. Activación en la Registraduría al momento de la entrega del documento físico

Al momento de reclamar la cédula física en una registraduría, y una vez realizada la entrega exitosa del documento, el funcionario encargado mostrará al ciudadano, a través de un dispositivo electrónico, un código QR.

Para la activación, el ciudadano deberá:

• Abrir la aplicación Cédula Digital Colombia.
• Autorizar el tratamiento de datos personales y aceptar las políticas de privacidad.
• Seleccionar la opción ‘Escanear código QR’.
• Continuar con los pasos de autenticación biométrica facial indicados en la aplicación.

Una vez finalizado el proceso, la cédula digital quedará activa en el dispositivo móvil.

El funcionario responsable de la entrega del documento acompañará al ciudadano durante el proceso de activación, con el fin de garantizar que el documento digital quede correctamente habilitado.

Importante:

• El ciudadano cuenta con dos (2) intentos para realizar la activación por esta opción.
• En caso de no lograr la activación, deberá esperar veinticuatro (24) horas para optar por la Opción 2.

Opción 2. Activación posterior a través de la aplicación móvil

Si el ciudadano no realizó la activación de la cédula digital al momento de la entrega del documento físico, podrá hacerlo posteriormente desde la aplicación Cédula Digital Colombia, seleccionando la opción ‘Usar mi número de identificación’.

Para ello, deberá seguir los siguientes pasos:

• Verificar el correo electrónico registrado durante el trámite y oprimir la opción ‘Continuar’.
• Recibir un código de verificación (OTP) en el correo electrónico registrado.
• Ingresar el código recibido en la aplicación para continuar con el proceso.
• Seguir las instrucciones indicadas en la aplicación hasta completar la activación de la cédula digital.

Recuerde que: la cédula de ciudadanía digital solo puede estar activa en un (1) único dispositivo móvil por titular.

Para garantizar una activación exitosa de la cédula de ciudadanía digital en el dispositivo móvil, se recomienda atender las siguientes indicaciones:

• Leer detenidamente todas las instrucciones de activación que aparecen en la aplicación.
• Contar con acceso temporal y estable a internet, ya sea mediante conexión wifi o datos móviles, para realizar las validaciones de seguridad.
• Ubicarse en un lugar bien iluminado al momento de realizar la verificación de biometría facial.
• Mantener actualizada la aplicación Cédula Digital Colombia a la versión más reciente disponible.
• Colocar el dispositivo móvil frente al rostro, a la altura de los ojos, y mantenerlo estable; únicamente debe mover la cabeza, siguiendo las indicaciones en pantalla, hasta que la flecha se alinee con cada uno de los círculos numerados (1 y 2) y se complete el proceso.
• Una vez finalizada la validación biométrica, aparecerá el mensaje “Comencemos”, momento en el cual deberá crear un código PIN personal de seis (6) dígitos, el cual no debe contener números consecutivos ni repetidos.
• Confirmar el PIN asignado cuando la aplicación lo solicite.
• De manera opcional, podrá habilitar el acceso mediante huella dactilar o reconocimiento facial, según las funcionalidades de su dispositivo móvil.
• Una vez completados satisfactoriamente estos pasos, la cédula de ciudadanía digital quedará activada en su celular.

Información adicional y soporte

La información detallada sobre el proceso de activación de la cédula de ciudadanía digital puede consultarse en el siguiente instructivo: https://www.registraduria.gov.co/tramite-7487.html

En caso de haber agotado las opciones de activación sin éxito, el ciudadano podrá solicitar soporte a través del correo electrónico: [email protected]

Una solicitud de cédula de ciudadanía, ya sea por primera vez o por duplicado, puede ser rechazada por diversas razones, por ejemplo:

• Calidad defectuosa de la huella dactilar o de la fotografía, que impida una correcta validación biométrica.
• Inconsistencias en la información biográfica, tales como:

• Diferencias entre los nombres y apellidos aportados y los registrados en el registro civil de nacimiento y/o en el documento base de cedulación.
• Diferencias en la fecha o lugar de nacimiento.
• Inconsistencias entre las huellas dactilares y las señales particulares previamente registradas.

• En el caso de la cédula por primera vez, cuando al confrontar las huellas dactilares se establece que estas ya se encuentran asociadas a otra cédula de ciudadanía.

Cuando se presente cualquiera de estas situaciones, el ciudadano deberá acercarse a una sede de la Registraduría Nacional del Estado Civil para solicitar la revisión del trámite y recibir orientación sobre las acciones a seguir.

Importante: la atención se realizará sin necesidad de agendar cita previa.

Si requiere cambiar el correo electrónico suministrado durante el trámite de la cédula digital, deberá acercarse de manera presencial a cualquier registraduría, donde se realizará la solicitud de actualización del correo electrónico, previa autenticación biométrica, con el fin de garantizar la titularidad del documento y la seguridad de la información.

Se recuerda que el correo electrónico registrado queda vinculado a la cédula digital, por lo cual se recomienda suministrar siempre el correo personal del titular y no el de un tercero.

Para realizar la solicitud de cambio de correo electrónico, deberá proporcionar la siguiente información:

• Nombres.
• Apellidos.
• Número de documento (NUIP).
• Correo electrónico registrado al momento del trámite.
• Nuevo correo electrónico que se desea registrar, el cual quedará vinculado a la preparación del documento.

Sí. Es posible solicitar el traslado de la cédula de ciudadanía digital en su formato físico de una oficina a otra dentro del territorio nacional, siempre y cuando se tenga en cuenta lo siguiente:

• La entrega del documento se realizará únicamente al titular de la cédula.
• El documento deberá encontrarse disponible para su entrega al momento de efectuar el traslado.

La solicitud de traslado del documento se realiza a través de la empresa Servientrega, de conformidad con el protocolo establecido por la Registraduría Nacional del Estado Civil.

1. Solicitud a través de la página web

El ciudadano deberá ingresar a la opción ‘Consulta el estado de tu documento’, disponible en el siguiente enlace: https://wsp.registraduria.gov.co/estado_docs/documento/consultar/

Una vez allí, deberá ingresar los datos solicitados y hacer clic en el botón ‘Iniciar traslado’, siguiendo las instrucciones que se indiquen en el sistema para completar la solicitud.





Al seleccionar este botón, el sistema lo direccionará a un menú de pago por PSE, donde deberá registrar la oficina de origen (donde actualmente reposa el documento) y la oficina de destino (registraduría donde solicita la entrega del documento).

La empresa Servientrega realizará la liquidación automática de la tarifa, de acuerdo con el trayecto seleccionado, y permitirá efectuar el pago a través de este medio.

2. Solicitud de traslado en puntos Servientrega

El ciudadano también podrá solicitar el traslado del documento de manera presencial en cualquier punto de atención de Servientrega. Para ello, deberá:

• Dirigirse al punto Servientrega de su preferencia.
• Solicitar el traslado del documento de identidad.
• Cancelar la tarifa correspondiente, la cual se define según el trayecto del traslado.

Para realizar esta solicitud, el ciudadano deberá aportar el número de preparación del documento, el cual puede consultarse en la opción ‘Consulta el estado de tu documento’, disponible en el siguiente enlace: https://wsp.registraduria.gov.co/estado_docs/documento/consultar/

Importante: sin el número de preparación del documento, no será posible efectuar el traslado.