Tarjeta de Identidad

El pago del trámite de la tarjeta de identidad puede efectuarse en el Banco de Bogotá y en sus corresponsales aliados: Efecty, SuperGiros, Bemovil, Punto de Pago, Practisistemas y Megared. Estos pagos se reflejan de manera inmediata, lo que permite acceder al servicio de igual forma.

Asimismo, el pago puede realizarse en el Banco Popular, en la cuenta 220-012-11008-6 a nombre del Fondo Rotatorio de la Registraduría Nacional, o a través del operador Matrix Giros y Servicios S.A.S. En este caso, el pago se verá reflejado dentro de las 24 horas siguientes, puesto que el acceso al servicio solo será posible una vez transcurrido este tiempo.

Le recomendamos consultar las tarifas vigentes y los números de convenios ver aquí

Tenga en cuenta que: el pago debe realizarse a nombre de la persona a quien se expide el documento y debe corresponder con nombres, apellidos y número de identificación correctos.

Los colombianos en el exterior deben verificar directamente en el Consulado correspondiente, es decir, cómo puede realizar el pago del servicio requerido, según tarifa vigente. Consultar tarifas ver aquí

Primer paso: pagar los derechos del trámite. Consulte tarifa aqui

Segundo paso: solicitar cita y verificar cuáles son las registradurías que requieren pedir cita, de lo contrario la atención es en orden de llegada.

Tercer paso: verificar si cuenta y cumple con los requisitos para adelantar el trámite:

Si rectifica el nombre, apellido o la fecha de nacimiento, para los menores colombianos por nacimiento o por adopción, se debe presentar copia reciente del registro civil de nacimiento con espacio de notas (donde se evidencien las correcciones de nombre y/o apellidos).

Nota: No se debe llevar fotos. La excepción será para casos especiales y cuando no se pueda preparar el material, le solicitarán fotos. Leer los requisitos para las fotos.

Cuarto paso: acudir a la registraduría.

Presentarse con el menor en la registraduría para la atención, con la tarjeta de identidad vigente original, acreditar el pago de los derechos del trámite presentando el comprobante de pago original, presentar los documentos requeridos y responder las preguntas del funcionario. Aportar los datos de contacto actualizados; en especial un correo electrónico

Tenga en cuenta: debe revisar en la pantalla que todos los datos de su trámite estén correctos antes de autorizarlo: número de documento o NUIP, nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, señales particulares (por ejemplo, amputación de dedo o mano, invalidez parcial o total, cicatriz, entre otros) y datos de contacto, en especial el correo electrónico aportado.

Quinto paso: descargar el comprobante de documento en trámite que se envía por correo electrónico.

Consulte el estado de su documento a través de la página web de la entidad ingresando aquí) y digite el número de documento, de esta manera, se le informará cómo va el trámite.

Si la información en la página web no refleja que su solicitud está en proceso de producción o está en estado de rechazo, cuenta con las siguientes opciones de consulta; usando solo una de ellas a la vez para no generar demora en la respuesta por multiplicidad de solicitudes:

• A través del portal web de la entidad; consulte ingresando aquí
• Enviando su solicitud al siguiente correo: producciónyenvios@registraduria.gov.co
• En las sedes de la Registraduría.

Un trámite puede ser rechazado por calidad defectuosa de la huella o de la foto, o por inconsistencias en la información de sus datos. Tales como diferencias entre los nombres y apellidos aportados por el ciudadano, diferencias en la fecha o lugar de nacimiento, por inconsistencia entre las huellas y las señales particulares registradas, entre otras, todas frente a lo que reposa en el registro civil de nacimiento y/o documento base para el trámite.

También puede quedar rechazada una solicitud de tarjeta de identidad por primera vez, cuando se intenta hacer un segundo trámite y al confrontar sus huellas dactilares se establece que ya están vinculadas en la información de otro documento.

¿Qué hacer?

Acercarse con el menor a la registraduría donde se solicitó el documento, para preparar nuevo material cuando así se lo indiquen, lo más pronto posible. Solo en estos casos y de manera excepcional, se atenderá sin agendamiento de cita.

Si se trata de un trámite de duplicado en línea solicitado por página web, se sugiere acercarse a la registraduría donde solicitó la entrega del documento, para la preparación del nuevo material.

Actualmente, existen tres tipos de contraseña o comprobante de documento en trámite, según el medio tecnológico por el cual se atienda su solicitud.

En cualquiera de los casos contiene como mínimo el número único de identificación personal (NUIP), apellidos y nombres completos, fecha y lugar de nacimiento, fecha y lugar de expedición. Las nuevas contraseñas incluyen foto y firma.

• Para los trámites web con pago PSE y con atención en oficina en herramienta web asistida, se expide el comprobante de documento en trámite que será de color verde con código QR y se le enviará al correo electrónico de contacto, indicado por el titular, dentro de las 24 horas siguientes a la realización del trámite.
• Para los trámites presenciales con preparación de material se expedirá el comprobante de documentos en trámite, que será de color verde con código QR y se le enviará al correo electrónico de contacto, indicado por el titular, dentro de las 24 horas siguientes a la realización del trámite. Esta contraseña trae impresa la foto y la firma del colombiano.
• En los casos excepcionales, cuando el trámite se realice en papel se hará entrega de una “contraseña blanca” en el momento de hacer la solicitud.

Recuerde: para garantizar el recibo de su comprobante de documento en trámite, debe suministrar y verificar que el correo electrónico que se haya indicado esté correcto.

Sí. Cualquiera de los tres tipos tendrá una vigencia de seis (6) meses.

En primer lugar, revise su correo, actualizando o refrescando la página, así mismo verifique la bandeja de spam / correos no deseados.

• Para las solicitudes de atención presencial realizadas con preparación de material el titular del documento o el acudiente puede enviar la solicitud de copia de la contraseña, informando nombres y apellidos completos, fecha y lugar de preparación y fecha de nacimiento al correo: recepcionmaterial@registraduria.gov.co.
• Para las solicitudes de atención de duplicados en línea (con pago PSE o en entidad recaudadora de forma presencial), consulte el Manual de Usuario aquí o realice los siguientes pasos:

1. Ingresar de la misma forma que lo hizo para realizar la solicitud en línea.
2. Si olvidó los datos de acceso podrá recuperarlos en la opción “Recuperar sus datos de ingreso” y luego ingresar el número de identificación. Recibirá los datos al correo electrónico que registró en este aplicativo.
3. Haga clic en “Histórico de pagos” y luego en la imagen que se refleja en la columna de “Comprobante” frente al registro de la última transacción realizada.
4. Al dar clic en el icono de pdf, como se muestra en la imagen, se descargará en su equipo el comprobante de documento en trámite.
5. Por seguridad al finalizar la operación deberá cerrar la sesión.

Nota: si se pierde o deteriora el comprobante de documento en trámite digital, lo puede imprimir nuevamente siguiendo los mismos pasos. Si no lo puede recuperar escriba al correo recepcionmaterial@registraduria.gov.co