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Soporte técnico


Objetivo del proceso

Solucionar los reportes de requerimientos e incidentes asociados a los servicios de software, hardware, bases de datos y telecomunicaciones de la RNEC mediante la recepción, atención y trámites de mantenimientos, solicitudes de información e incidentes de conectividad, dando cumplimiento a los niveles de servicio establecidos y a las políticas de seguridad de la información y protección de datos, así como la planeación y ejecución de los mantenimientos preventivos requeridos con el fin de prestar un servicio amable, oportuno y eficaz que además garantice la continuidad del servicio y funcionamiento de los recursos tecnológicos y los tramites que requiera la entidad para el cumplimiento de las actividades misionales y de apoyo.