Registraduría en línea: ejemplo de que el servicio es
nuestra identidad
Hacer
largas colas para cualquier trámite, tener que viajar a otras ciudades en busca
de un documento o madrugar para conseguir un turno son algunas de las molestias
que afronta cualquier ciudadano común cuando busca acceder a la oferta pública
del Estado. Evitar estas situaciones es un reto para todas las entidades del
Estado y la estrategia de Gobierno en Línea se encamina a hacer que este sueño
de los trámites fáciles y rápidos sea una realidad.
Entre
los logros obtenidos por la entidad en las fases de Información e Interacción,
Hoy
cualquier cibernauta puede consultar en línea alrededor de 30 trámites de
Además,
la página ya ofrece un completo directorio de sus sedes en todo el país; un
portal infantil para niños y jóvenes; cuenta con información de audio y vídeo,
y permite la consulta en línea del estado del trámite de la cédula, el lugar de
votación y si la persona fue nombrada como jurado en las distintas jornadas
electorales.
Actualmente se avanza
en la consolidación de toda la normatividad vigente que aplica a la entidad,
con el fin de realizar un normograma que será publicado en la página web para
consulta ciudadana.
En
las próximas semanas también se incluirá un buzón de peticiones, quejas y
reclamos; la posibilidad de que los ciudadanos se suscriban a servicios de
información a través de correo electrónico, se publicarán encuestas de opinión,
se diseñarán tutoriales y otros mecanismos de ayuda y se incluirán mecanismos
de participación
A
mediano plazo se prevé el desarrollo de nuevos servicios en línea para el
ciudadano, con el fin de prestar un mejor servicio. Entre los proyectos que se
planea desarrollar están:
-
Solicitar
cita por Internet para los diferentes trámites
-
Web
Service: subproyecto del Programa de Modernización Tecnológica PMT II, que
permitirá realizar consultas al sistema AFIS, tanto 1:1 como 1:N.
-
Cotejo
de identidad de los ciudadanos, en sitio.
-
Consulta
en Internet del estado del trámite del documento de identificación.
-
Información
por correo electrónico del estado de la solicitud de trámite del documento de
identidad.
-
Copia
por Internet de
-
Solicitud
por internet del duplicado del documento de identidad.
-
Pago
por medios electrónicos de los diferentes trámites que ofrece
Gobierno en línea
La
estrategia de Gobierno en Línea es
una estrategia del Gobierno Nacional, liderada por el Ministerio de
Comunicaciones, para contribuir a la construcción de un Estado más eficiente,
transparente y participativo, que preste mejores servicios a los ciudadanos y a
las empresas, mediante el aprovechamiento de
Más servicios en 5
fases
-
Fase 1: Información
1 de diciembre de
Publicación de información en línea. La entidad debe
contar con un sitio web con esquema de búsqueda y estar en el portal de Gobierno
en Línea.
-
Fase 2: Interacción
1 de junio de
Mecanismos que acercan al ciudadano con la
administración. Se garantiza comunicación de dos vías entre la entidad y el
público.
-
Fase 3: Transacción
1 de diciembre de
Obtención en línea los productos y servicios que
ofrece la entidad. Para ello se garantiza la realización de transacciones
electrónicas seguras.
-
Fase 4: Transformación
1 de diciembre de
Oferta de servicios organizados a partir de las
necesidades de los clientes, eliminando límites entre las entidades. Se accede
a servicios por múltiples canales y/o ventanillas virtuales.
-
Fase 5: Democracia
1 de junio de
Participación activa o colectiva en la toma de
decisiones y construcción y seguimiento de políticas públicas. El Estado se
encuentra totalmente integrado en línea y las entidades ofrecen información,
servicios y trámites en línea.