En su afán por prestar un mejor servicio a los colombianos, la Registraduría Nacional implementó desde el 1 de agosto de 2008 un servicio voluntario e innovador en el Estado Colombiano: la entrega a domicilio de los documentos de identidad en 23 ciudades del país.

La entrega de cédulas a domicilio es un servicio voluntario. Si usted lo prefiere, puede reclamar su documento en la Registraduría en la que solicitó el trámite, de manera gratuita, ya que el proceso de renovación no tiene costo. Sin embargo por comodidad su comodidad la Registraduría le ofrece este nuevo servicio de entrega a domicilio, con un costo de $20.000

Solicitar este servicio es muy sencillo:

1)     Llame a nuestras líneas gratuitas de atención al cliente: 3578240 en Bogotá y 0 18000 521112 en el resto del país

2)     Si su cédula o tarjeta de identidad ya se encuentra en proceso de fabricación o ya fue fabricada se habilitará una opción en la llamada telefónica para solicitar el servicio de entrega a domicilio.

Si su cédula aún no ha sido fabricada esta opción no se habilita y usted deberá llamar en algunas semanas.

3)     Seleccione la opción de entrega a domicilio y una persona especializada le explicará lo relacionado con el procedimiento y tarifa del servicio de entrega a domicilio. Si usted decide tomarlo, le solicitarán información general que tendrá tratamiento confidencial, para concertar la cita de entrega, la cual puede ser programada en los cuatro días hábiles después de realizar la llamada.

Las entregas se realizan de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 7:00 p.m. de lunes a sábado, y el domingo desde las ocho de la mañana hasta el medio día. 

4) El mensajero lo visitará en el lugar acordado y en la fecha prevista. El mensajero realizará la validación de su huella dactilar para cotejar la información con la que se encuentra en el código de barras de su documento de identidad y garantizar una entrega segura. Si la información coincide usted le cancelará al mensajero la suma de $20.000 por el servicio prestado y el mensajero le entregará su documento de identidad.

Si no se logra obtener la certificación de la huella, o si usted encuentra inconsistencias en los datos contenidos en el documento de identidad, no se cancelará el valor del servicio y usted deberá acercarse a la Registraduría en donde presentó su solicitud para reclamar su documento.