Atención al ciudadano: prioridad de la Registraduría Nacional del Estado Civil

El objetivo 3, del Plan Estratégico “La Democracia es Nuestra Huella” consiste en reducir los tiempos de atención y respuesta en los servicios al usuario, privilegiando el interés superior de la población vulnerable.

Para el desarrollo de este objetivo, se diseñaron cuatro acciones a corto plazo, las cuales se pondrán en marcha entre junio y diciembre de este año, y una a largo plazo que estará lista para diciembre de 2015.

Como primera acción de este objetivo, en junio, se entregará al Ministerio de Salud y/o Trabajo, la información actualizada y en tiempo real del Archivo Nacional de Identificación ANI que refleja los datos de los registros civiles de defunción, cumpliendo con los términos del Decreto 019 de 2012 o Ley Antitrámites.

Para la realización de este punto, el Registrador Nacional del Estado Civil envió el pasado 15 de febrero una carta al Ministerio de Hacienda y Crédito Público solicitándole los recursos faltantes por $48.280 millones, con el fin de dar cumplimento a lo establecido en el Plan de Desarrollo 2010-2014 y al Decreto 019 de 2012. Así mismo, se han sostenido reuniones técnicas con el Ministerio de Salud y Protección Social para establecer cómo se hará una réplica de dicha información.

Para julio se dará inicio al proceso de enrolamiento masivo de tarjetas de identidad que incorpora la captura de las impresiones dactilares de menores de edad a partir de los 7 años. Se han realizado pruebas piloto en Bogotá, Cartagena, Medellín y Cali, previo al lanzamiento nacional que será a finales de junio.

Además ya culminó la ampliación del AFIS para 6.000.000 de cupos de menores, como finalización del contrato 091 de 2011, acorde con el proyecto de inversión del Departamento Nacional de Planeación para los años 2010 y 2011, para producir un documento con características de seguridad y la posibilidad de autenticación biométrica para los niños entre los 7 y los 13 años.

Así mismo, para diciembre de 2012 se establecerán los aspectos de atención y gestión al público que se deben fortalecer de acuerdo con la naturaleza de la Entidad y se gestionarán las bases de información de la población vulnerable para facilitar su proceso de identificación.

La Registraduría Nacional del Estado Civil, a través de la Unidad para la Atención a la Población Vulnerable, Udapv, está gestionando, con la Unidad Especial de Atención a Víctimas del Departamento Administrativo de la Prosperidad Social y con otras entidades como el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, las bases de datos de las personas que para ellos carecen del documento de identidad, ya sea porque no lo han gestionado por primera vez o lo perdieron y no han tramitado el duplicado, y que al cruzar esta información se puedan focalizar los procesos de identificación en aquellas personas en condiciones de vulnerabilidad que requieren que la Registraduría les suministre el documento o el duplicado con prontitud y así acceder a los beneficios que el Gobierno Nacional estipula.

En 2015: servicio más eficaz al ciudadano
Como última medida para cumplir a cabalidad con el objetivo estratégico número 3, está la reducción de los tiempos de atención y de respuesta en los servicios a los usuarios, que se implementará totalmente a diciembre de 2015.

Para llegar a esta meta ya se han efectuado una serie de mejoras en la producción de la cédula de ciudadanía o de la tarjeta de identidad que permitan una nueva reducción en los tiempos de envío de los documentos fabricados. Uno de los primeros pasos que se trazó como meta principal fue la conectividad de las estaciones de enrolamiento para que al estar en línea la información, ésta se cargue en tiempo real en la base de datos.

La conectividad de las oficinas permite que a través de las herramientas vía web se brinde información oportuna y agilidad en el trámite a los ciudadanos. Una mejora que ya se ha implementado es la consulta del estado de vigencia de la cédula de ciudadanía en www.registraduria.gov.co y se está trabajando en la consulta del lugar en el que reposa el registro civil de nacimiento por Internet, para lograr que la persona obtenga esta información de manera inmediata.